Questions fréquentes

Commande & livraison

Où livrez-vous ? 

France, Europe et international. Les frais de transport, taxes locales et douanes incluent, s'affichent au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ? 

Les commandes sont expédiées sous 48h en moyenne, avec un délai maximum de 10 jours ouvrés. 

Quels sont les lieux de livraison ?

Domicile, lieu de travail, point relais et locker selon destinations.

Puis-je modifier ou annuler ma commande et mes informations personnelles ?

Oui, dès réception de votre email de confirmation et avant son expédition. Les commandes pouvant être traitées dès réception, jours ouvrés, écrivez-nous sans attendre à hello@anonymapparel.com.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est transmis par email dès l'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous directement à hello@anonymapparel.com.

Que se passe-t-il si un produit de ma commande est indisponible lors de la préparation ?

En cas de rupture de stock constatée lors de la préparation de  votre commande, le remboursement intervient sous 14 jours maximum.

Livraison internationale & Droits de douane

Livrez-vous hors Union Européenne ?

Oui. Les prix affichés sur le site s'entendent départ France, taxes et droits de douane du pays de destination inclus.

Retours & Échanges

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. L'article doit être non porté, non lavé, avec son étiquette et son emballage d'origine. Nous ne faisons pas de compromis là-dessus, c'est une question de respect. Faites votre demande de retour à hello@anonymapparel.com.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour, y compris taxes locales, sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux. 

Comment effectuer un échange de taille ?

Pour des raisons de gestion de stock, nous ne faisons pas d'échange. Contactez nous à hello@anonymapparel.com avant de retourner l’article, qui vous sera remboursé sous 14 jours ouvrés. 

Quand serai-je remboursé ?

Sous 14 jours ouvrés, après réception et validation du retour, sur le moyen de paiement d'origine. 

Produits & Matières

Quelle est la différence entre le coton Pima et la laine d'alpaga ?

Deux fibres péruviennes, deux déclinaisons. Le coton Pima est une fibre longue, soyeuse et résistante, elle vous habille avec une douceur que le coton ordinaire n'approche pas. L'alpaga est une fibre fine, légère et thermorégulatrice, elle accompagne les journées fraiches sans jamais alourdir la silhouette. Les deux sont produites et transformées au Pérou, dans le respect des savoir-faire locaux. En savoir plus sur le Coton Pima et la Laine d'Alpaga.

Vos vêtements sont-ils fabriqués au Pérou ?

Entièrement. Du fil à la pièce finie, tout est produit au Pérou. Ce n'est pas un argument marketing, c'est une décision fondatrice de la marque. Les ateliers sont sélectionnés pour leur expertise technique et leurs conditions de travail. En savoir plus sur Nos Engagements.

Entretien

Comment laver mes pièces en laine d'alpaga ?

Lavage à la main à froid, préconisé ou machine, programme laine à froid dans un filet de lavage. Pas d'essorage, pas de sèche-linge. Posez la pièce à plat sur une serviette propre pour le séchage, à l'abri de la lumière directe et d’une source de chaleur. Ne la tordez jamais.

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Mon pull en alpaga bouloche, est-ce normal ?

Oui, et c'est important de le comprendre. Un boulochage peut apparaître sur les zones de frottement, ceinture de voiture, bandoulière de sac ... Ce n'est pas un défaut de fabrication, c'est la particularité d'une fibre naturelle. Un rasoir à bouloche suffit pour retrouver l'aspect d’origine.

Comment laver mes pièces en coton Pima ? 

Machine à 30°C maximum, à l'envers et  repassage basse température si nécessaire. Évitez le sèche-linge. En savoir plus via les Guides d'entretien.

Boutiques & Revendeurs

Où trouver vos produits en boutique ?

Nos points de vente sont listés sur la page Nos Boutiques. Nous sélectionnons nos partenaires, vous ne trouverez pas Anonym Apparel partout, et c'est voulu.

Travaillez-vous avec des revendeurs à l'international ?

 Oui, en Europe principalement. Pour toute demande de distribution ou de partenariat retail, contactez-nous directement à hello@anonymapparel.com.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Google Pay, Apple Pay, Paypal et Klarna. Les paiements sont sécurisés via Shopify Payment, aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Les options disponibles s'affichent directement au moment du paiement selon votre profil et le montant de la commande.

Contact & Service Client

Comment contacter le service client ?

Par email à hello@anonymapparel.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pas de bot, une vraie réponse.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ? 

Commencez par vérifier le lien de suivi DPD reçu par email . Si la situation est bloquée, écrivez-nous à hello@anonymapparel.com avec votre nom et numéro de commande, nous prenons en charge le suivi du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Mon article est défectueux, que faire ?

Photographiez le défaut et écrivez-nous à hello@anonymapparel.com avec votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.  

Une question ne figure pas ici ? Écrivez-nous à hello@anonymapparel.com. Nous répondons sous 48 heures du lundi au vendredi, jours ouvrés, de 9h à 17h, sans réponse automatisée.